在今年年會致辭上，公司董事長指出：要將輪崗工作制納入重要議事日程，并在重點部門進行試點，讓一線有實際工作經(jīng)驗、表現(xiàn)突出的基層部門負責(zé)人充實到管理崗位。根據(jù)公司這一部署，原經(jīng)貿(mào)學(xué)院店店長彭娟輪崗到經(jīng)營辦公室擔任負責(zé)人。5月13日，本報記者對她進行了訪談。
說起調(diào)任新崗位，彭娟特別深有感觸地說，不管公司哪個部門哪個崗位，都應(yīng)牢牢跟進公司戰(zhàn)略、堅定執(zhí)行公司部署，只有這樣才能凝心聚力，才能實現(xiàn)公司整體目標。“我之前在經(jīng)貿(mào)學(xué)院店，這幾年超市行業(yè)形勢嚴峻，受到?jīng)_擊較大，但是我們跟著公司部署走，一步一步貫徹執(zhí)行公司要求，年初看似完不成的年度任務(wù)，沒想到最后都完成了。”她說，經(jīng)營辦公室作為連接公司與連鎖超市的橋梁與紐帶，準確傳達公司要求并督促落地實施，是我們主要職責(zé)之一。這其中，不僅經(jīng)營方向、數(shù)據(jù)目標要與公司一致，做事方法、行為標準、價值認同更要與公司保持一致。
之前就聽聞彭娟是個細致用心的人，她所在的經(jīng)貿(mào)學(xué)院店是公司規(guī)范管理的典范部門。這次調(diào)任經(jīng)營辦公室，她更是在很短的時間內(nèi)就將這種精細化管理推廣到整個連鎖超市，對連鎖超市各個崗位職責(zé)和流程進行重新整理，目前收銀員、理貨員、保安等部分已經(jīng)整理完畢。她說，梳理這些針頭線腦的條款，目標是強化制度的規(guī)范執(zhí)行，讓每個人對自己的工作內(nèi)容清清楚楚，同時也能規(guī)避往日由師傅口頭傳授的不足。在門店日常基礎(chǔ)管理中她引入積分制，通過每周檢查督促門店養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；結(jié)合一線工作經(jīng)驗，與審計部、財務(wù)部、信息部等協(xié)作對盤點流程、廢舊物資回收進行規(guī)范；根據(jù)人員變動對超市簽批流程進行刪補，堵住管理漏洞……她說，很多人對門店基礎(chǔ)管理不以為然，覺得做經(jīng)營掙錢就行了，其實并不完全正確——從小的方面說，可能會影響顧客的一次購物體驗；從大的方面說，則會影響整個超市甚至集團公司的形象。不重視門店管理的后果必然使管理成為短板，遲早對贏利能力造成制約。
在完善制度之后，經(jīng)營辦公室有條不紊地推出一系列更貼近經(jīng)營實際的管理活動，其中明星門店評比活動也拉開序幕。這次評比與以往最大的不同是，不下達具體檢查項目，只看整體形象的提升，各門店針對自身不同情況進行挖潛提升；對主管進行針對性培訓(xùn)，明確各自的職責(zé)，培養(yǎng)門店責(zé)任意識與管理意識；通過微信工作群，及時反饋各門店的意見建議；加強與新進大學(xué)生的溝通交流，開展活動時讓他們參與進來，以年輕人的思維拓展經(jīng)營思路。彭娟說，用精細化管理推進制度落地，不能照本宣科、一成不變，在不偏離大方向的前提下，也鼓勵門店進行經(jīng)營管理創(chuàng)新，鼓勵各門店之間良性競爭，形成你追我趕之勢，激發(fā)經(jīng)營活力。“疫情形勢下沒有哪家經(jīng)營是容易的，比起只是抱怨，不如實實在在地干點事！”
因為她正直誠實，又來自經(jīng)營一線，大家都對她充滿期待；因為她認真細致，千頭萬緒的工作就有了逐步理順的希望。采訪結(jié)束時，記者好奇地翻看了一下她的筆記本，上面密密麻麻但又調(diào)理清楚地列滿了工作事項，真是細微之處見真章，于無聲處涌細流。
（本報記者 傅季紅）
