一瓶礦泉水
2017-11-14
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一天下午，有位二十幾歲的小伙子，買(mǎi)了三樣商品在我負(fù)責(zé)的收銀臺(tái)上結(jié)賬。當(dāng)我正要給他掃瞄礦泉水時(shí)，他連忙說(shuō)道：“這瓶礦泉水是我自己帶進(jìn)來(lái)的，不是從你超市里買(mǎi)的。”“這種水我們超市也有賣(mài)的，您怎么可以帶進(jìn)超市里面去呢。”“這真是我自己帶的，再說(shuō)，一瓶礦泉水我至于嗎？你們可不能冤枉我，你們把我看成什么人了！”他無(wú)奈地解釋。“您放心，我們不會(huì)冤枉您的，要不這樣，您先稍等一下，我們看一下監(jiān)控吧。”征得他的同意，我們查看了一下監(jiān)控，果然是他自己帶進(jìn)去的。小伙子有點(diǎn)生氣了，說(shuō)：“我說(shuō)是我自己帶的嘛，你們還是不信。”我連忙勸慰：“不好意思，由于我們的工作失誤給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)您諒解。”“沒(méi)事，我也有做得不妥的地方，大家都互相諒解吧。”他說(shuō)。
之后，我仔細(xì)想想，東西雖小，但它反映的問(wèn)題卻很大。如果保安再多一點(diǎn)責(zé)任心，如果超市再加強(qiáng)管理制度，就不會(huì)有這樣的事情發(fā)生，同時(shí)也避免了給顧客帶來(lái)的麻煩。從另一個(gè)角度看，處理事情要講求方式方法，與顧客講話(huà)要心平氣和，這樣所有問(wèn)題都能迎刃而解。
（民生店 儀娟）
