你的環(huán)境就是你自己
幸福與不幸，成功與破產(chǎn)，一個(gè)說的是人生，一個(gè)說的是企業(yè)，其區(qū)別好像全在于是掃除還是漠視？――面對(duì)環(huán)境的污垢，是奮起打掃還是視而不見。而掃除與漠視，背后折射的是高傲還是謙卑，這是一個(gè)態(tài)度和心態(tài)的問題。
其實(shí)人造環(huán)境，環(huán)境造人，說到底是境由心造。人與環(huán)境的問題是老問題，嚴(yán)格說來它不僅是風(fēng)水學(xué)、管理學(xué)問題，說白了它只是個(gè)本能問題――愛干凈是動(dòng)物的本能，豬、狗、雞、鼠莫不如此。人更是愛干凈的動(dòng)物，五六千年前的原始人城邦都建了排污系統(tǒng)。可是，今天的人們卻出于各種原因而喪失了這個(gè)本能，甚至變成了環(huán)境的破壞者、環(huán)境災(zāi)難的制造者，與動(dòng)物相較，何其等而下之！
作為一個(gè)基層管理員，我經(jīng)常走訪一些商城、超市、酒店，出于習(xí)慣不自覺地關(guān)注他們的環(huán)境。我不僅看顧客通道、洗手間，也看顧客很少光顧的消防通道以及其他場所。當(dāng)看到前臺(tái)冠冕堂皇而后臺(tái)藏污納垢時(shí)，我得出結(jié)論：這是一家虛偽的酒店，面子工程到位，但里子是破敗的；當(dāng)看到一家商城、超市連客戶通道都落滿灰塵或垃圾時(shí)，我會(huì)說這個(gè)企業(yè)不僅連顏面都不顧了，內(nèi)里更是頑固和高傲――他們從來不把客戶利益放在首位，從來都不尊重客戶。試想，一家不顧客戶的企業(yè)會(huì)真正重視員工利益嗎？
“掃除力”肯定不是日本人發(fā)現(xiàn)的，至少我們實(shí)踐得要比日本人早，但是也許因?yàn)槲覀儽容^高傲，而沒有把它上升到管理學(xué)的高度來認(rèn)識(shí)，但日本人則很謙卑地寫成了《掃除力》專著，作為企業(yè)管理的借鑒，時(shí)刻提醒自己保持與環(huán)境的積極互動(dòng)，為自己的企業(yè)、為自己的國民創(chuàng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生的環(huán)境。環(huán)境好了，國民素質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)也就提高了；反之亦然。你不僅是環(huán)境的產(chǎn)物，你的環(huán)境也是你的產(chǎn)物，你的環(huán)境就是你自己，環(huán)境怎樣你就怎樣，看到環(huán)境就能看到人以及人的心態(tài)、素質(zhì)、能力和未來。
“已所不欲，勿施于人”是我們老祖宗的道德遺訓(xùn)，我們也時(shí)常掛在嘴上、寫在墻上、登在報(bào)上，并大言不慚地諄諄教導(dǎo)于后生。環(huán)境是如此，其他問題亦是同理可求。引文中說，“通過打掃，我們可以放下高傲，學(xué)會(huì)謙卑，在忘我的工作中發(fā)現(xiàn)自己”。打掃的時(shí)候，我們不僅能學(xué)會(huì)換位思考，體味到清潔工的甘苦，而不至于像一個(gè)高高在上的領(lǐng)導(dǎo)那樣“已所不欲，硬施于人”，自己都扛不起來的責(zé)任、工作，卻偏偏依靠權(quán)力而硬生生強(qiáng)加于別人身上；而且我們能以謙卑心對(duì)待我們的客戶，建立開放的共贏的工作關(guān)系和機(jī)制，而不是機(jī)關(guān)算盡致使對(duì)方無利可圖，最終在失望當(dāng)中放棄與我們的合作。更重要的是“在忘我的工作中發(fā)現(xiàn)自己”，明白自己的斤兩和角色，而不至于一葉障目不見泰山，或者被暫時(shí)的成功沖昏了頭腦，失去正確和冷靜的判斷，或者失去長遠(yuǎn)的規(guī)劃與準(zhǔn)確的定位，日常工作中也就會(huì)呈現(xiàn)沒有去“邏輯性和條理性”疲態(tài)，一切像是盲動(dòng)。
你的環(huán)境就是你自己，看看你的環(huán)境吧。
（安全督查服務(wù)辦 彭剛）
