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考察有感

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2021-06-10
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  作為商超的一員,我們聽到的最多的就是服務,為客戶服務!
  4月6日,我們有幸考察了川南公司。通過公司的講解,讓我們了解到了這些年公司為什么發展得這么快,懂得了什么是服務、怎樣讓客戶真正體會到什么是服務!
  1、以始為終——以目標來看待現在做的每一件事。
  2、凡事早動——早思考、早準備、早行動,工作越來越主動!
  3、過程目標——結果由過程構成,分階段、分步驟,不斷地達成階段目標,結果終可實現。
  4、量化到人——分工負責,團結協作,計劃量化到人。
  5、行大于言——少說多做。說是開支票,做則是兌現。
  6、溝通復述——重復一邊別人說的,保證溝通的準確性。
  7、談事勿人——喜歡背后說別人是非者,其本身就是是非。
  8、運用工具——工具能彌補能力不足,要善用工具,不要排斥。
  9、現場落實——發現問題,馬上解決!
  10、交叉復核——人無完人,你認為沒問題,實則是看不到問題。
  11、記錄分析——好記性不如爛筆頭,記關鍵詞、不清楚的、沒弄懂的、自己不認同的觀點。
  12、事不隔夜——日清日畢,事情不要積累,明天有明天的事。
  13、定時報告——及時反饋,及時報告,減少不必要的麻煩。
  14、正向反饋——對于托付或安排的事情,要及時反饋意見,完成或沒完成、或建議。
  15、思維導圖——全面看問題,抓住關鍵點。
  上面的這些,說到底,始終是圍繞著服務二字進行的。譬如,經銷商很看重的一點就是廠家對各項費用的核銷。在川南公司的系統里明確寫明:什么時間需要給哪些代理商核銷多大金額的什么項目費用,已經審核到什么部門哪位負責人,這些信息不會因為業務員的更換而消失,從而讓代理商消除后顧之憂!
  這幾年,營采中心在團購方面有所突破,換個角度考慮問題,在服務上做到了想客戶所想,站在客戶的角度考慮問題。
  今后我們的服務會做得更好!
       (營采中心 葉剛)
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