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顧客是上帝?

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2020-05-11
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  “顧客是上帝”的服務理念來自西方,在沒有從事服務行業之前我對這個理念并沒有特別的認識,感覺既籠統又模糊,看來日本人的翻譯太詞不達意了。
  自從接觸服務業以來,主要是零售業,我對“顧客是上帝”也漸漸有了新的認識。不同的企業文化之下,對待顧客的態度是不同的。有的企業奉行日式服務,顧客總是對的,把顧客捧起來;有的企業并不注重對客服務;有的企業只重視中高端顧客,等等。但是有一種理念是我認為比較貼近現實和務實的:顧客是我們的兄弟姐妹。在工作中把顧客當做兄弟姐妹來對待,真誠地從顧客角度出發,以為顧客解決問題為己任。試想我們會對兄弟姐妹愛搭不理嗎?我們會不會把兄弟姐妹的事情當做自己的事情來做呢?
  只有在工作中腳踏實地,真誠待客,視如親人,認真了解和滿足顧客需求,才能不斷積累老顧客,形成良好口碑。
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