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全渠道新零售主導(dǎo) 新商業(yè)時代

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2021-04-07
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  經(jīng)過十年的互聯(lián)網(wǎng)野蠻發(fā)展,商業(yè)模式發(fā)生巨大的變化,消費者也不再是千人一面,以消費者需求為方向覆蓋多個消費場景,全方位迎合消費者,將銷售渠道覆蓋官方自營商城、APP、微商城、第三方電商平臺、線下門店、小程序等全渠道將會是零售企業(yè)的標(biāo)配,通過線上線下各渠道滿足不同需求、不同特點、不同消費習(xí)慣的客戶,從而獲取大量流量。
      新零售概念推出后,馬云提到線上線下一體化發(fā)展,“全渠道零售”這個詞也隨之而出。根據(jù)百科對全渠道零售定義,指在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代零售商通過各種渠道與顧客互動,將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗。
      從以前的“終端為王”“產(chǎn)品為王”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;消費者為王”,企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設(shè)、服務(wù)流程、商品規(guī)劃、物流配送、生產(chǎn)采購、組織結(jié)構(gòu)全部以消費者的需求和習(xí)慣為核心。全網(wǎng)全渠道全場景的融合,為消費者提供的是一致的、無縫穿越的、高效便利的體驗和服務(wù)。
      全渠道零售布局包含線上和線下兩大渠道。線下渠道,涵蓋零售門店、體驗店、社區(qū)零售等實體。線上渠道覆蓋傳統(tǒng)電商和移動渠道,傳統(tǒng)電商渠道包括大型電商平臺,如天貓、京東等,自建官網(wǎng)平臺;移動端包括微商城、微店、自有APP等。線下渠道給予用于體驗式場景,捕捉門店覆蓋客流。在門店未能覆蓋的區(qū)域,線上渠道助力渠道的下沉。線上線下發(fā)揮不同的作用優(yōu)勢互補(bǔ)。
      做全渠道,并不是建立了面面俱到的前臺觸點就完事的,新零售的特征是:線上線下一體化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶體驗。借助于中臺完成各個渠道業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的互通。無論是門店還是線上渠道、移動端還是PC端、自營還是第三方平臺的所有渠道數(shù)據(jù)互通,實現(xiàn)會員、訂單、庫存、價格、營銷、商品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,形成全鏈路的數(shù)字化。全渠道的商品管理,實現(xiàn)集中定價,全渠道管控;全渠道的庫存管理,實時數(shù)據(jù),多渠道共享;全渠道訂單管理,協(xié)同作業(yè),統(tǒng)一流程;全渠道財務(wù)管理,財務(wù)對賬,成本控制;全渠道會員管理,統(tǒng)一識別,標(biāo)簽精準(zhǔn)營銷?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,拍著腦袋做決策已經(jīng)不適用了。數(shù)據(jù)驅(qū)動的前提是實現(xiàn)各個渠道數(shù)據(jù)收集,消除數(shù)據(jù)的孤島。
            (豐華文庫)
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