將活力注入崗位 用熱情綻放光彩
在民生店的生鮮區(qū)，總有一個(gè)忙碌的身影格外引人注目，她就是生鮮主管張慕華。在最平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻(xiàn)，沒有豪言壯語，沒有好高騖遠(yuǎn)，而是將自身活力融入到實(shí)際工作中，認(rèn)認(rèn)真真不折不扣地完成各項(xiàng)工作，為門店發(fā)展注入滾燙的能量。
1、盡職盡責(zé)：用匠心筑牢品質(zhì)防線
超市的靈魂在生鮮，生鮮的靈魂在蔬果。作為生鮮主管，主要負(fù)責(zé)水果采購(gòu)的張慕華深諳這一點(diǎn)。從采購(gòu)環(huán)節(jié)就對(duì)商品嚴(yán)格把關(guān)，每次市調(diào)時(shí)她都不厭其煩地一一品嘗，即便是外表品質(zhì)相同的產(chǎn)品也要挑選最優(yōu)質(zhì)的口感，就比如最近杏上市，張慕華并沒有著急采購(gòu)，而是連續(xù)市調(diào)品嘗了4天等到口感最好的時(shí)候才采購(gòu)上架，確保為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；價(jià)格方面也是貨比三家，有時(shí)還會(huì)厚著臉皮“討價(jià)還價(jià)”，力求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。她不僅注重商品的品質(zhì)，還非常重視商品的陳列效果。商品到店后第一時(shí)間安排上架，結(jié)合超市的實(shí)際情況、根據(jù)季節(jié)性和促銷活動(dòng)等做好分區(qū)分類陳列。
2、熱情待客：讓每一次服務(wù)都有溫度
在生鮮區(qū)，總能聽到張慕華熱情的問候聲。她總是以“自來熟”式的服務(wù)，熱情為顧客介紹關(guān)聯(lián)商品、特價(jià)商品、福利活動(dòng)等；稱重時(shí)，會(huì)貼心告知顧客購(gòu)買的品種和價(jià)格，還會(huì)多提示一句存放方式，甚至有時(shí)還會(huì)介紹商品特點(diǎn)和吃法；主動(dòng)詢問顧客是否需要幫助，千方百計(jì)讓顧客買得舒心、稱心、放心。生鮮區(qū)商品繁多，但她對(duì)各類商品都了如指掌，無論顧客隨便問哪一種商品的特點(diǎn)或價(jià)格，她都能馬上回答出來。客流高峰時(shí)，再忙也始終將顧客的需求放在首位，耐心服務(wù)好每一個(gè)顧客，真正做到把顧客當(dāng)親人，通過一買一賣，一言一行，讓顧客切實(shí)感受到豐華“經(jīng)營(yíng)服務(wù)顧客”的服務(wù)宗旨。
3、挑戰(zhàn)自我：從破圈學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作
因?yàn)闊崆榈男θ莺痛蠓剿实男愿瘢瑥埬饺A成為了民生店短視頻、直播等線上營(yíng)銷宣傳的主力軍。從零基礎(chǔ)涉足短視頻制作到扛起抖音直播大旗，她這個(gè)生鮮區(qū)的老手也當(dāng)起了線上工作的新生。為了做好線上工作，她積極接觸新事物，主動(dòng)鉆研直播話術(shù)、節(jié)奏，與同事共同復(fù)盤分析，利用下班時(shí)間觀摩學(xué)習(xí)優(yōu)秀同行的直播……在團(tuán)隊(duì)里，她是毫無保留的“傳幫帶”典范。學(xué)會(huì)制作電子海報(bào)，成為店里的“技術(shù)人才”后，她還手把手教同事用設(shè)計(jì)軟件，將經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，帶出兩名可獨(dú)立完成海報(bào)制作的“徒弟”；作為生鮮主管，不定期帶領(lǐng)生鮮區(qū)員工外出學(xué)習(xí)“偷師”，把優(yōu)秀的銷售和陳列技巧運(yùn)用到生鮮管理中。
對(duì)于張慕華，民生店店長(zhǎng)郭偉榮是這樣評(píng)價(jià)的：“她最大的特點(diǎn)就是工作很有活力！主動(dòng)性、責(zé)任心和執(zhí)行力都很強(qiáng)，像短視頻、直播這些新的營(yíng)銷模式，就是需要張慕華這樣敢上敢干的工作熱情。”
以匠心雕琢細(xì)節(jié)，用責(zé)任詮釋擔(dān)當(dāng)，每一個(gè)看似平凡的崗位都是鑄就非凡篇章的基石。當(dāng)千萬束熱忱的星光交匯，便在發(fā)展的藍(lán)圖上勾勒出炬火通明的奮進(jìn)軌跡，讓每個(gè)躬身前行的步履，都成為照亮企業(yè)發(fā)展的璀璨光源。
